COMMANDES & SERVICE APRÈS-VENTE

Remboursements et retours

Les biscuits étant préparés sur commande, les possibilités de retour dépendent de la nature du produit et de la situation. Retrouvez ici les modalités de réclamation, remplacement et remboursement.

1. Champ d’application

La présente politique concerne les commandes passées sur le site Les Biscuits de Delphine. Elle complète les droits dont vous bénéficiez en vertu de la réglementation applicable.

2. Droit de rétractation

Pour les produits pouvant être retournés, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de quatorze jours à compter de leur réception pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Ce droit ne s’applique toutefois pas, notamment, aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ni aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. L’éventuelle exclusion dépend donc de la nature réelle du produit commandé.

3. Produit endommagé, erroné ou manquant

Si votre colis arrive endommagé, si un produit ne correspond pas à la commande ou s’il manque un article, contactez-nous dès que possible à [email protected].

Pour faciliter le traitement, indiquez le numéro de commande et joignez des photographies du colis et des produits concernés. Un signalement dans les 48 heures est idéal, sans que ce délai ne limite vos droits légaux.

4. Comment demander un retour

Avant tout renvoi, écrivez-nous en précisant le numéro de commande, le produit concerné et le motif de la demande. Nous vous confirmerons l’adresse et les modalités adaptées.

Lorsqu’un droit de rétractation s’applique, le produit doit être retourné dans le délai légal, complet, protégé et dans un état permettant sa remise en vente. Les frais de retour peuvent rester à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part, de défaut ou lorsque la loi prévoit une autre solution.

5. Remboursement ou remplacement

Après examen de la demande et, lorsqu’il est nécessaire, réception du produit, nous vous proposerons la solution appropriée : remplacement, remboursement ou autre mesure prévue par la loi.

Un remboursement accepté est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans le délai applicable. Le délai d’affichage sur le compte dépend ensuite de la banque ou du prestataire de paiement.

6. Produits non retournables

Sauf défaut, erreur de commande ou droit légal contraire, un produit ouvert, consommé ou détérioré après livraison ne peut pas être repris. Les produits personnalisés et ceux qui se détériorent ou se périment rapidement peuvent également être exclus du droit de rétractation.

7. Garanties légales

La présente politique ne réduit pas les garanties légales applicables, notamment en cas de produit non conforme, défectueux ou non livré. Chaque situation est examinée au regard de la commande et des règles en vigueur.